Exclusão de dados

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão de dados ligados ao DoneTalk.

Se você conectou o WhatsApp da sua empresa com o Login do Facebook

Ao conectar um número, o DoneTalk recebe da Meta apenas o acesso aos ativos de negócio que você escolheu compartilhar (a conta do WhatsApp Business e seus números). Não guardamos dados do seu perfil pessoal do Facebook.

Para remover o acesso e pedir a exclusão:

• No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites).
• Encontre o DoneTalk e clique em Remover.
• A Meta nos avisa automaticamente. Registramos o pedido e você recebe um código de confirmação; o andamento pode ser acompanhado em app.donetalk.com/data-deletion/<código>.

Se você é cliente do DoneTalk

O dono da conta pode pedir o encerramento da conta e a exclusão dos dados da empresa escrevendo para donetalk@roleplays.com.br a partir do e-mail cadastrado. Os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar. Dentro da plataforma, o cliente também pode exportar e excluir os dados de qualquer contato.

Se você conversou com uma empresa que usa o DoneTalk

A empresa com quem você conversou é a responsável pelos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para donetalk@roleplays.com.br informando o número de WhatsApp e o nome da empresa, e encaminharemos o pedido.

Prazo

Respondemos aos pedidos em até 15 dias, como prevê a LGPD.