DoneTalk
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AtendimentoFluxos e IACampanhasCustos e relatóriosApp no celularSegurança e LGPD

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O produto

Tudo o que acontece no WhatsApp da empresa, num lugar só

Atendimento, automação, campanhas e custos, com as regras e os registros que uma empresa precisa.

Atender

Cada conversa com dono, fila e um fim

Atendimento

Uma tela que a equipe já sabe usar

A caixa de atendimento tem a cara do WhatsApp Web, com as camadas que uma empresa precisa por cima. Ninguém precisa de treinamento para começar.

  • Fotos, áudios, documentos, respostas citadas, reações e confirmação de leitura
  • Dono da conversa, fila, notas internas que o cliente não vê e menções
  • Respostas prontas com o nome do cliente já preenchido: digite / e o atalho
  • Painel do contato com histórico, campos, consentimento e o custo da conversa

Desfechos

Nenhuma conversa some sem resultado

Cada atendimento sai da lista de trabalho com um desfecho que a empresa define, marcado como sucesso ou não. Quando ninguém conclui, uma política conclui.

  • Vendeu, agendou, resolvido, sem interesse, número inválido e os seus
  • Aguardando o contato, adiado até uma data ou esperando alguém da empresa
  • Encerramento automático por silêncio, com o desfecho que você escolher
  • Relatórios que mostram quais campanhas, equipes e pessoas trazem resultado

Equipes e filas

Cada conversa chega a quem pode atender

Equipes com horário próprio, distribuição automática para quem está online e transferência com uma nota do que já foi feito.

  • Distribui para quem tem menos atendimentos, quem está parado há mais tempo ou em rodízio
  • Presença de cada pessoa: Online, Em pausa ou Offline
  • Visões de trabalho: Meus, Minha equipe, Fila, Aguardando contato, Soneca e Concluídos
  • Fora do horário, a conversa espera na fila e o cliente recebe a mensagem de ausência

Automatizar

Robô onde ajuda, pessoa onde decide

Fluxos

O caminho de cada conversa, desenhado por você

Um construtor visual para montar menus, perguntas e regras sem programar. Publique, teste no simulador e volte para a versão anterior quando quiser.

  • Menus com botões, perguntas com validação de CPF, CNPJ, e-mail, telefone e data
  • Condições, horário de atendimento, espera até uma data e chamadas a outros sistemas
  • Transferir para uma equipe, etiquetar, gravar dados do contato e concluir com desfecho
  • Palavras-chave, respostas a modelos e a API iniciam o fluxo certo

Assistentes de IA

IA que responde bem e sabe a hora de chamar alguém

Assistentes treinados com o site, os PDFs e as perguntas frequentes da empresa. Eles respondem só com o que sabem e passam para uma pessoa quando precisa.

  • Personalidade, instruções, limites e condições de saída definidos por você
  • Ferramentas: passar para uma pessoa, concluir, gravar um dado, acionar um fluxo
  • Tela de teste para conversar com o assistente antes de publicar
  • Aprendizado semanal: sugestões tiradas das conversas que deram certo, com a sua aprovação

Revisão do que é dito

Nada sai sem passar pelas regras da empresa

Toda mensagem, de pessoa, fluxo ou IA, pode ser conferida antes de chegar ao cliente: termos proibidos, dados sensíveis, links e promessas que a empresa não pode fazer.

  • Corrige e envia, sugere para o atendente aprovar ou segura para alguém decidir
  • Modo sombra: avalia sem interferir, para calibrar as regras antes de ligar
  • Políticas escritas em português claro, avaliadas por IA
  • Cada decisão fica registrada na auditoria

Medir

Quanto custou e o que deu resultado

Campanhas

Falar primeiro com o cliente, do jeito certo

Segmentos montados com os dados dos contatos e campanhas com modelos aprovados pela Meta, com estimativa de custo antes de enviar e o resultado depois.

  • Segmentos por campos, etiquetas, origem, último desfecho e datas
  • Pula quem pediu para sair, quem recebeu marketing há pouco e números sem WhatsApp
  • Aprovação acima de um valor ou de um tamanho de público
  • Funil completo: entregues, lidas, respostas, desfechos e custo por resultado

Custos

Quanto custou cada conversa, campanha e venda

Cada mensagem guarda o custo da Meta e cada uso de IA guarda o seu. Some por equipe, número, campanha ou desfecho, e defina até onde a empresa quer ir.

  • Custo por categoria da Meta: marketing, utilidade, autenticação e serviço
  • Orçamento mensal da empresa e de cada equipe, com alerta e pausa no limite
  • Aviso quando a Meta muda a categoria de um modelo, e o preço junto
  • Previsão do mês e comparação com os números da própria Meta

Relatórios

A operação ao vivo e por período

O monitor mostra filas, conversas abertas e tempos de resposta agora. Os relatórios mostram desfechos, equipes e pessoas, com exportação.

  • Monitor ao vivo por equipe e por pessoa
  • Tempo até a primeira resposta, por equipe e por pessoa
  • Resultado por anúncio de clique para o WhatsApp
  • Exportação para planilha

Confiar

Integrado, no bolso e seguro

Integrações

Conversa com o que a empresa já usa

O DoneTalk cuida do contato, do consentimento e da conversa. Negócios e funil ficam no seu CRM, que recebe cada desfecho e mostra o contexto para quem atende.

  • API pública para criar contato, iniciar conversa por modelo e concluir com desfecho
  • Webhooks de conversas, mensagens e consentimento
  • Conectores prontos para Pipedrive e OutboundPro
  • Ficha de contexto do CRM ao lado da conversa

App no celular

O atendimento no iPhone e no Android

O mesmo DoneTalk no bolso, com Face ID, notificações da conversa que é sua e tudo o que cada pessoa pode fazer no computador.

  • Conversas, modelos, fotos, documentos, notas e desfechos
  • Notificação de mensagem nova, fila, menção, transferência e aprovação
  • Campanhas, relatórios e configurações, conforme o papel de cada pessoa
  • Chega em breve à App Store e ao Google Play

Segurança e LGPD

Os dados da empresa são da empresa

Cada cliente tem o próprio banco de dados, em servidores no Brasil. Quem pode fazer o quê é definido por papel, e tudo fica registrado.

  • Papéis: dono, administrador, gestor, supervisor, atendente e auditor, com exceções por pessoa
  • Verificação em duas etapas, obrigatória para quem administra
  • Exportação e exclusão de dados de um contato, retenção configurável
  • Só a API oficial do WhatsApp Business: a empresa é dona da conta e dos números

Implantação guiada

Do cadastro ao primeiro atendimento, em sete etapas

Um questionário de dois minutos vira horários, equipes, desfechos e respostas prontas sugeridos para o seu segmento. Você revisa, aplica e faz um ensaio com o seu celular antes de abrir para a equipe.

Começar a implantação
  1. 1Boas-vindasQuestionário de dois minutos
  2. 2WhatsAppO número pela janela da Meta
  3. 3EquipePessoas, filas e horários
  4. 4OrganizaçãoDesfechos, respostas e etiquetas
  5. 5EntradaMenu, assistente ou equipe
  6. 6Mensagens ativasModelos, descadastro e orçamento
  7. 7Ensaio e go-liveUm “Oi” do seu celular, e no ar

Vamos colocar o WhatsApp da sua empresa para trabalhar?

Mostramos o DoneTalk com o seu cenário, em 30 minutos. Se fizer sentido, a implantação guiada começa no mesmo dia.

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