Termos de Uso

Última atualização: 29 de setembro de 2026

1. O serviço

Estes termos regem o uso do DoneTalk, plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp oferecida pela Nuvvun Consultoria e Inovação LTDA, CNPJ 64.290.716/0001-53 (“Nuvvun”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa cliente e as pessoas que ela convida aceitam estes termos e a Política de Privacidade. Condições comerciais específicas, quando houver, prevalecem sobre estes termos.

2. Contas e acesso

• A conta pertence à empresa cliente. O dono da conta responde pelas pessoas que convida e pelas permissões que dá a cada uma.
• Cada pessoa usa o próprio acesso, mantém a senha em sigilo e ativa a verificação em duas etapas quando exigida.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da conta.

3. WhatsApp e Meta

• O DoneTalk usa exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business da Meta. O cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business e continua dono dela, dos modelos de mensagem e dos números que trouxer. Os números contratados pelo DoneTalk seguem a seção 12.
• O cliente deve seguir a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e os Termos da Meta, que podem mudar a qualquer momento. A Meta pode limitar, suspender ou bloquear números e contas por decisão própria.
• As tarifas cobradas pela Meta pelas mensagens são pagas pelo cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business, e não fazem parte do preço do DoneTalk.

4. Uso permitido

O cliente é responsável pelo conteúdo que envia e por ter autorização para contatar cada pessoa. É proibido usar a plataforma para:

• enviar mensagens a quem não aceitou recebê-las ou continuar enviando depois de um pedido de parada;
• spam, fraude, golpes, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites ou atacar a plataforma.

5. Recursos de IA

As respostas de assistentes de IA são geradas automaticamente e podem conter erros. O cliente define o conhecimento, as regras e os limites dos assistentes, acompanha o que é dito em seu nome e responde pelo uso que faz dessas respostas. Recursos de IA podem ter custos próprios, mostrados na plataforma.

6. Planos e pagamento

• O preço e os limites de cada plano são os informados na contratação. Pagamentos em atraso podem levar à suspensão do serviço após aviso.
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode ter interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, incluindo a Meta. Níveis de serviço garantidos existem apenas quando previstos em contrato.

8. Dados e privacidade

Sobre os dados das conversas, o cliente é o controlador e a Nuvvun é operadora, nos termos da LGPD e da Política de Privacidade. O cliente pode exportar seus dados enquanto o contrato estiver ativo.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca DoneTalk e o software pertencem à Nuvvun. O conteúdo e os dados do cliente pertencem ao cliente, que nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.

10. Suspensão e encerramento

O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a lei, com aviso sempre que possível. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.

11. Responsabilidade

A Nuvvun não responde por decisões da Meta sobre contas e números, por conteúdo enviado pelo cliente nem por lucros cessantes. Salvo dolo ou previsão legal em contrário, a responsabilidade da Nuvvun fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

12. Números fornecidos pela Nuvvun

O cliente pode contratar pelo DoneTalk um número de celular para usar no WhatsApp oficial. A linha é fornecida por parceiro de telecomunicações (Salvy) em nome da Nuvvun, e estas condições valem para ela:

• Preço. R$ 49,90 por número por mês, cobrados pela Nuvvun junto com o plano, a partir do dia em que o número é ativado no WhatsApp. Um número contratado e não ativado em 7 dias é devolvido automaticamente, sem cobrança.
• Titularidade. A linha é da Nuvvun e fica à disposição exclusiva do cliente enquanto o contrato estiver ativo. O cliente é responsável pelo uso que fizer do número.
• Uso. O número funciona pela API oficial do WhatsApp dentro do DoneTalk. Ele recebe SMS, não recebe ligações e não pode ser usado no aplicativo WhatsApp Business do celular.
• SMS. Os SMS recebidos pelo número, como os códigos de confirmação da Meta, ficam guardados e visíveis ao cliente no DoneTalk, com criptografia.
• Cancelamento. O cliente pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale no fim do ciclo mensal em curso, que é cobrado integralmente; até lá o número segue funcionando. Na data, o número é desligado do WhatsApp e a linha é encerrada.
• Quarentena. Um número devolvido não é entregue pelo DoneTalk a outra empresa por 6 meses. Depois de encerrado, o número não volta ao cliente.
• Transferência. O cliente que quiser ficar com o número, ao sair do DoneTalk ou não, pode pedir a transferência da linha para o seu nome. A equipe da Nuvvun conduz a transferência com o parceiro de telecomunicações, e o número segue funcionando até ela terminar. A transferência custa R$ 499,00, cobrados uma vez junto com o plano.
• Falta de pagamento. Depois de 15 dias em atraso e dois avisos, o número pode ser desligado do WhatsApp e cancelado no fim do ciclo.

13. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP. Contato: donetalk@roleplays.com.br.